Job Specifications
Gestionnaire principal(e) des opérations – Lancement et livraison de programme
Lieu : Montréal, QC
Mode de travail : Hybride / principalement à distance
Salaire : 120 000 $ et plus par année (selon l’expérience)
À propos du poste
Notre client lance un programme d’envergure provinciale au Québec et est à la recherche d’un(e) Gestionnaire principal(e) des opérations pour piloter le lancement du programme, la mise en place des opérations et la livraison continue.
Dans ce rôle stratégique, vous serez responsable de concevoir, structurer, diriger et faire évoluer les fonctions de contrôle qualité (QA/QC), opérations, reddition de comptes et facturation, en étroite collaboration avec le/la directeur(trice) du programme, le client institutionnel (service public), les entrepreneurs et les parties prenantes internes.
Vous agirez également comme point de contact principal du client pour tout ce qui touche au QA/QC, à la production de rapports et à la facturation. Ce poste s’adresse à une personne d’expérience ayant déjà lancé et structuré des programmes complexes, et capable de les faire évoluer à grande échelle.
Responsabilités principales
À titre de Gestionnaire principal(e) des opérations, vous serez appelé(e) à :
• Diriger le lancement du programme, incluant la conception, la mise en œuvre et l’optimisation des processus de QA/QC, opérations, rapports et facturation
• Bâtir, encadrer et mobiliser des équipes multidisciplinaires (analystes QA/QC, opérations et ressources contractuelles)
• Travailler en étroite collaboration avec la direction du programme afin d’assurer l’alignement stratégique et opérationnel
• Agir comme interlocuteur(trice) principal(e) du client institutionnel pour les enjeux liés au QA/QC, aux rapports et à la facturation
• Développer, implanter et maintenir des procédures opérationnelles normalisées (SOP) pour la reddition de comptes, la facturation et la gestion des entrepreneurs
• Appliquer une expertise en design de processus afin de faire évoluer les opérations vers de nouveaux territoires, volets de programme, technologies ou segments de clientèle
• Collaborer avec les entrepreneurs et les équipes internes pour résoudre les enjeux logistiques et réduire les délais opérationnels
• S’assurer que les services des entrepreneurs respectent les exigences contractuelles, les indicateurs de performance (KPI) et les standards de qualité
• Superviser les budgets, les prévisions, la reddition de comptes et la facturation afin d’assurer une gestion financière rigoureuse
• Négocier et gérer les contrats avec les fournisseurs et partenaires, en assurant la conformité et la satisfaction des parties prenantes
• Développer et mettre en œuvre des stratégies visant à accroître la portée, l’impact et la scalabilité du programme
• Gérer une équipe de 4 à 6 employés directs et de 30 à 45 ressources contractuelles indirectes, en favorisant un climat de collaboration et de performance
Profil recherché
Vous êtes une excellente personne candidate si vous :
• Avez dirigé ou contribué de façon significative au lancement de programmes ou de services complexes
• Êtes à l’aise de bâtir des structures, des équipes et des processus à partir de zéro
• Combinez vision stratégique et leadership opérationnel terrain
• Communiquez efficacement avec des clients seniors, des dirigeants et des partenaires externes
• Évoluez bien dans des environnements en croissance rapide et en constante évolution
Exigences et qualifications
Les candidatures recherchées possèdent :
• 7 ans et plus d’expérience en gestion des opérations, gestion de programme ou livraison de services, incluant une expérience en lancement de programme
• 3 à 5 ans et plus d’expérience en gestion de personnel, incluant la gestion d’équipes internes et de ressources contractuelles
• Une formation postsecondaire en administration, opérations, génie, analytique, environnement ou dans un domaine connexe (formation flexible)
• Une solide expérience en mise en place et gestion de cadres QA/QC, reddition de comptes, prévisions et facturation
• Une maîtrise avancée d’Excel (macros, Power Query) et de Power BI; expérience avec Salesforce ou un CRM équivalent
• Une expérience avec des clients institutionnels, services publics, organismes gouvernementaux ou grandes organisations (atout)
• Une expérience en efficacité énergétique, services publics, HVAC ou durabilité (atout important, mais non obligatoire)
Pourquoi cette opportunité se démarque
• Poste de direction clé dans le cadre d’un nouveau programme à fort impact
• Occasion de façonner les opérations et les équipes dès le lancement
• Forte visibilité auprès de parties prenantes seniors et de clients externes
• Contribution concrète à un programme d’envergure au Québec
Senior Operations Manager – Program Launch & Delivery
Location: Montreal, QC
Working model: Hybrid
Salary: $120,000+ annually (commensurate with experience)
About the role
Our client is launching a large-scale
About the Company
We've been providing staffing solutions that work for companies in all fields for over 20 years. What makes us so successful? Experience and our unique ability to accurately assess and then match the candidate's individual job skills with the ideal position. Our wide range of services means we can offer a broad selection of qualified candidates - whether you need permanent team players or temporary replacements. We provide long-term solutions for all your recruiting, evaluation and personnel selection. Depuis plus de 20 ans,...
Know more