Job Specifications
Type de contrat : CDD ou Freelance
Finalité du poste
Assurer l’accompagnement des professionnels de santé inscrits à nos formations DPC afin de garantir une expérience fluide et d’optimiser la progression et la complétion des parcours (de l’inscription à la validation).
Missions principales
1. Accompagnement des apprenants
• Accueillir les apprenants et les guider dans les étapes du parcours (inscription, accès, démarrage, suivi, finalisation).
• Répondre aux questions et lever les blocages (organisationnels, administratifs, techniques de premier niveau).
• Orienter vers les bons interlocuteurs internes en cas de besoin.
2. Suivi et relances
• Mettre en œuvre les relances (téléphone, email, SMS selon process) pour maintenir l’engagement et éviter les abandons.
• Suivre les apprenants “à risque” (inactifs, en retard, bloqués) et définir les actions adaptées.
• Planifier et tracer les actions de suivi dans les outils (CRM, tableur, plateforme LMS).
3. Gestion opérationnelle et reporting
• Maintenir à jour les statuts des dossiers et le suivi des étapes.
• Produire un reporting simple : volume d’apprenants suivis, taux d’avancement, relances effectuées, points de blocage récurrents.
• Remonter les irritants et proposer des améliorations (messages, scripts, timing de relance, process).
Compétences requises
Savoir-faire
• Maîtrise de la relation client (accompagnement, suivi, relance, gestion de objections simples).
• Aisance dans l’utilisation d’outils de suivi (CRM, Excel/Google Sheets, outils de ticketing ou LMS).
• Capacité à prioriser, organiser un portefeuille d’apprenants et respecter des délais.
Savoir-être
• Très bon relationnel, posture professionnelle, écoute et pédagogie.
• Aisance au téléphone indispensable (appels sortants, relances, suivi).
• Rigueur, autonomie, sens du service, persévérance.
Profil recherché
• Expérience en Customer Success, relation client, support, ADV, centre d’appels, ou accompagnement d’apprenants appréciée.
• Une connaissance du secteur formation / DPC est un plus, sans être obligatoire.
About the Company
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