Job Specifications
Contexte
Nous sommes un organisme de formation spécialisé dans le secteur médical. Nos apprenants sont des professionnels de santé : ils attendent un accueil clair, une réponse rapide, et un accompagnement fiable pour avancer dans leur parcours.
Nous recherchons un(e) stagiaire polyvalent(e) pour nous aider sur un rôle central : gestion des appels entrants + suivi des apprenants, avec une vraie montée en compétences sur la relation client, l’organisation et les process d’un organisme de formation.
Objectifs du stage
• Garantir une prise en charge professionnelle des appels entrants (ligne principale).
• Assurer un suivi rigoureux des apprenants pour favoriser la progression et la complétion des parcours.
• Contribuer à la satisfaction et à l’amélioration continue (FAQ, scripts, process).
Missions confiées
1) Accueil téléphonique (ligne principale)
• Répondre aux appels entrants, qualifier les demandes, et orienter vers le bon interlocuteur si besoin.
• Répondre aux demandes simples (infos pratiques, compréhension du parcours, assistance de premier niveau).
• Noter et suivre les demandes pour s’assurer qu’elles sont traitées.
2) Suivi pédagogique / suivi apprenants
• Suivre l’avancement des apprenants (démarrage, progression, étapes du parcours, complétion).
• Identifier les blocages et effectuer des relances structurées (téléphone / email) avec des messages clairs.
• Aider l’apprenant à franchir les étapes : accès, navigation plateforme, évaluations, documents/attestations.
• Remonter à l’équipe les cas nécessitant un traitement spécifique.
3) Administratif & qualité
• Mettre à jour les informations apprenants et les statuts de suivi dans nos outils.
• Contribuer à la création/amélioration de supports : scripts d’appel, FAQ, modèles d’emails, checklists.
• Produire un reporting simple (motifs d’appels, points de friction, suivi des relances).
Profil recherché
• Étudiant(e) organisé(e), fiable, avec une bonne aisance relationnelle au téléphone.
• Très bon niveau de communication (oral/écrit), capacité à être clair(e) et rassurant(e).
• Rigueur + sens du service : vous aimez “fermer la boucle” et ne pas laisser une demande en suspens.
• À l’aise avec les outils numériques (Google Workspace / Office, CRM, tableurs, etc.).
• Bonus : intérêt pour la formation, l’accompagnement, ou le secteur santé/médical.
Ce que vous allez apprendre
• Posture et méthodes de relation client (gestion des demandes, priorisation, satisfaction).
• Pilotage d’un suivi apprenant (relances, parcours, points de blocage, qualité).
• Organisation et process d’un organisme de formation dans un secteur exigeant.
Modalités
• Lieu : Paris – présentiel (fortement recommandé au démarrage).
• Évolution vers un mode hybride/remote possible progressivement selon autonomie.
• Durée : stage (à préciser selon votre convention).
• Démarrage : dès que possible.
About the Company
Educrate est bien plus qu'une plateforme de formation pour professionnels de santé. Au cœur de notre vision, une application communautaire d'envergure, rassemblant experts de la santé et passionnés d'apprentissage. Alliant contenus de pointe et interaction dynamique, nous révolutionnons l'expérience éducative. Chaque formation devient une aventure, chaque discussion une opportunité, le tout guidé par les meilleurs de la profession. Avec Educrate, plongez dans la nouvelle ère de l'apprentissage collaboratif.
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