Technicien Support Applicatif / Incident Manager F/H

Skills

Job Specifications

Descriptif du poste

En tant que Technicien Support Applicatif / Incident Manager H/F, vous êtes le point de contact privilégié des clients utilisateurs de l'application Winflotte.

Vous intégrez l'équipe Support aux Opérations et travaillez en binôme avec un technicien support déjà en poste, afin d'assurer un support fluide, réactif et de qualité.

Sous la supervision de la Responsable des Opérations, vos missions sont orientées 100 % support clients et incluent notamment :

La gestion des tickets de support niveau 1 : analyse, diagnostic, résolution ou escalade vers le niveau 2
Les échanges quotidiens avec les clients par mail et téléphone, en français clair et accessible
L'accompagnement des nouveaux clients lors des phases de démarrage et de prise en main de l'outil
La formation des clients à l'utilisation de l'application Winflotte (sessions de formation, explications fonctionnelles, pédagogie adaptée aux utilisateurs)
Le rôle d'interface entre les clients et les équipes internes (produit / développement) pour assurer un suivi efficace des incidents et demandes

Ce poste permet de développer des compétences solides en support applicatif, relation client et formation utilisateurs, au sein d'une équipe structurée et bienveillante.

Profil recherché
Profil recherché

Nous recherchons une personne :

Titulaire d'une formation Bac +2 minimum
À l'aise avec les outils informatiques et les environnements applicatifs
Dotée d'excellentes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral
Reconnue pour son sens du service client, sa pédagogie, sa rigueur et sa patience
Capable de vulgariser des sujets techniques auprès d'utilisateurs non experts

La maîtrise d'Excel est appréciée, et la connaissance d'outils de gestion de tickets (type Jira) constitue un plus.

Les avantages à rejoindre l'entreprise

Rémunération attractive entre 28 000 euro et 33 000 euro brut annuel, selon profil et expérience
Primes de vacances, mutuelle avantageuse, prise en charge partielle des frais de transport
Environnement de travail convivial, au sein d'une PME en croissance
Poste basé au Mans, à pourvoir dès que possible

About the Company

Je suis recruteur independant, avec mon equipe nous recevons les candidats en toute convivialite pour cerner leur personnalite et vous proposer des profils qui partageront vos valeurs, vos projets. Nos secteurs d'expertises sont varies pour pouvoir accompagner tout type d'entreprise dans la reussite de leurs recrutements ! Rencontrons-nous pour parler de vos projets ! Know more

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