Job Specifications
Bienvenue à bord de la galaxie Proxiad !
Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs.
1200 salariés, répartis entre la France et l’étranger, développent en permanence leur savoir-faire et leur savoir-être afin d’apporter de la valeur ajoutée aux activités de nos entreprises partenaires.
Proxiad met tout en œuvre pour accompagner ses Talents dans l’acquisition de compétences et dans leur plan de carrière. L’entreprise porte une attention toute particulière au bien-être de ses collaborateurs, grâce à un suivi RH renforcé, en complément du suivi de mission avec le manager. Écoute, proximité, bienveillance, c’est ce qui vous attend chez Proxiad !
Afin de rassembler ses collaborateurs et de partager des moments conviviaux, l’entreprise organise régulièrement des évènements : afterworks, team events, meet-ups, challenges…
Quoi d’autre ? Chaque salarié perçoit un package composé d’une rémunération sur 12 mois, et d’éléments variables : titres-restaurant, mutuelle familiale, indemnités transports en commun ou mobilité douce, prime d'intéressement aux bénéfices, prime de cooptation, compte épargne-temps, ainsi que des tarifs préférentiels pour vos sorties culturelles grâce à notre CSE.
Alors, envie de rejoindre l’aventure ?
Proxiad renforce ses équipes avec un Technicien Support N1/ Anglais (H/F) pour des missions variées chez plusieurs clients, situés sur la métropole lilloise.
Missions principales
Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs (appels, tchat, mail, accompagnement)
Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques
Créer, nommer et prioriser les tickets selon la nomenclature en place
Assurer la gestion et la clôture qualitative des incidents
Intervenir sur site via le Kios IT pour accompagner les utilisateurs sur les gestes de proximité
Stack technique
Outils de ticketing / ITSM : GLPI, ServiceNow, EasyVista
Environnements : Windows, Microsoft 365, Active Directory
Support : téléphonie, prise en main à distance, interventions sur site
⏰ Organisation du poste
Travail possible en horaires décalés (3x8)
Astreintes ponctuelles selon le planning de l’équipe
Possibilité de travailler en horaire de nuit
Participation à la rotation incluant 1 samedi sur 2
Format hybride Agence / Télétravail
Pour décoller avec Proxiad, quelques compétences clés sont attendues :
Une formation Bac à Bac+2 (idéalement BTS SIO ou équivalent)
Une première expérience réussie (stage, alternance ou poste) en support utilisateur
Un anglais professionnel indispensable (échanges quotidiens à l’écrit et à l’oral)
Sens du service, rigueur, écoute et esprit d’équipe
Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ?
Alors, n’attendez plus une seconde : envoyez-nous votre candidature et notre équipe Recrutement aura le plaisir de l’étudier
Proxiad est une entreprise inclusive, qui recrute et reconnaît tous les talents de manière égale.
About the Company
Bienvenue à bord de notre Galaxie ! Proxiad c’est 1000 consultants, passionnés, à la conquête de vos projets ! De la phase de décollage jusqu’à son développement, notre équipe d’experts vous garantit le succès de votre transition digitale. Dans notre voyage autour du digital, vous trouverez à bord : Des collaborateurs motivés, une entreprise innovante et des clients satisfaits 4 Expertises : l’Applicatif, l’Infrastructure, la Cybersécurité et le DevOps Nos valeurs : la Proximité, l’Evolution et le Partage Alors, embarquo...
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