Home
Jobs
INFORCA S.A.M
Service Manager / Pilotage Centre de Services IT F/H

Service Manager / Pilotage Centre de Services IT F/H

Hybrid

Monaco, France

€ 48,000 /year

Full Time

12-01-2026

Share this job:

Score my CV

Job Specifications

Contexte

Dans le cadre d’un programme de transformation numérique d’envergure, nous recherchons un(e) Service Manager IT pour intervenir au sein d’une DSI structurée, en lien étroit avec un centre de services externalisé.

Vous jouerez un rôle clé dans le pilotage de la performance des services IT, la gouvernance opérationnelle et la formalisation des processus transverses.

Vos missions

Rattaché(e) à la DSI, vous intervenez sur les axes suivants :

Gouvernance & pilotage du Centre de Services

Pilotage du centre de services externalisé (qualité, performance, conformité contractuelle)

Suivi des SLA / KPI, analyse des indicateurs et animation des instances (COPIL, COTECH)

Contribution aux évolutions contractuelles (avenants, renouvellements, ajustement de périmètre)

Processus & amélioration continue

Formalisation et modélisation des processus IT transverses

Intégration des processus dans l’outil ITSM

Participation aux transitions BUILD → RUN

Animation des revues de procédures et capitalisation documentaire

Coordination & accompagnement

Interface principale entre les équipes internes et le centre de services

Accompagnement des équipes projets sur les impacts RUN / CDS

Formation des collaborateurs aux outils et bonnes pratiques ITSM

Outils & innovation

Contribution à l’évolution ou la migration de l’outil ITSM (GLPI)

Force de proposition sur l’intégration d’outils innovants (automatisation, IA, chatbot…)

Profil recherché
Profil recherché

Bac+2 minimum (informatique, systèmes, réseaux)

Expérience minimum en gestion de parc informatique

Bonne connaissance des environnements postes de travail et périphériques

Compétences clés

GLPI / gestion des actifs

Excel (tableaux croisés, reporting)

Gestion de stock, amortissement, cycle de vie matériel

Rigueur, autonomie, esprit d’équipe