Job Specifications
Description de l'entreprise
A propos de HELPLINE :
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (280M€ de chiffre d'affaires en 2024) grâce à 4000 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.
Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, et compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ….
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !
Description du poste
Mission :
HEPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT de PROXIMITE H/F pour un de nos partenaires acteur majeur des filières agricoles et agroalimentaires basé à St Germain de Salles (03).
Votre mission sera de fournir une prestation de support de bout pour garantir à notre partenaire un maintien en condition opérationnel de ses infrastructures informatiques sur l’ensemble de ses sites, dont certains se situe en zone rurale.
Le contexte de la mission consiste à prendre en charge le traitement des demandes support/assistance/information sur 5 sites différents :
St Germain de Salles (site principal)
St Beauzire (1 jour par semaine)
Lezoux (1 jour par mois)
Aigueperse (1 jour toutes les deux semaines)
Boucé (2 jours par mois)
En complément, selon la capacité et motivation de l’intervenant, des projets complémentaires peuvent être confié.
Le permis B est requis pour ce poste.
Le démarrage est prévu ASAP.
Vos principales responsabilités seront les suivantes :
Effectuer le support à distance (logiciel, installation, téléphone, réseau, messagerie, virus)
Effectuer le support de proximité
Traiter les incidents via l'outil de ticketing ou par messagerie
Traiter les demandes Active Directory, Outlook et autres outils office365
Apporter un niveau de communication supplémentaire entre les équipes métiers et la direction informatique
Prendre en charge les incidents niveau 2 et assistance support pour les autres techniciens
Prendre en charge les échanges entre les techniciens et la direction
Animer des points réguliers avec les équipes (stats, consignes, etc ..)
Assurer le suivi et le respect des délais de traitement des incidents.
Le poste demande également des missions complémentaires portant sur :
Accompagner les responsables sites dans l’expression de besoins métiers en besoins informatiques
Participer à des projets d’intégration d’usine dans l’infrastructure informatique du groupe, en prenant en compte les contraintes liées aux environnements de production industriel
Guider les utilisateurs dans le process d’intégrations d’un groupe avec les difficultés inhérentes à tout changement d’outil/cadre
Créer la documentation technique ciblant les utilisateurs et les techniciens, dans un cadre de projet applicatif
Transformer des besoins métiers en solutions technique et les mettre en place avec l’accompagnement de la direction informatique
Gérer les échanges avec les prestataires, passer les commandes et les piloter lors de leurs interventions
Intégrer l’équipe de pilotage pour un projet s’étendant sur plusieurs années.
Qualifications
Profil Recherché :
De formation supérieure en informatique, vous disposez d’une expérience de 3 ans minimum en tant que TECHNICIEN SUPPORT de PROXIMITE H/F.
Mais ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence.
Savoir-Être :
Adaptabilité
Sens de la communication
Sens de l'organisation
Gestion des priorités
Faire preuve d'iniatitive
Sens du service
Pédagogie
Empathie
Entraide
Fédérer les équipes
Savoir-faire :
Maîtrise des outils bureautiques Office 365, ServiceNow, PowerBI
Maîtrise de l'outil de ticketing
Être capable de qualifier le niveau d’incident, de prioriser et escalader si nécessaire (sans procédure)
Créer et gérer des profils utilisateurs dans l’Entra ID
MS Project
Informations supplémentaires
Ce que nous nous vous apportons :
Les avantages classiques :
une mutuelle prise en charge à 50%
un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :
la possibilité de travailler chez un leader du marché
une équipe dirigeante stable
un groupe rentable et en croissance permanente
une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
un parcours d’intégration entre 2 à
About the Company
HELPLINE est acteur de la réussite de ses clients en facilitant l’usage du numérique auprès de l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise, qui peuvent ainsi exploiter tout le potentiel du système d’information, mieux s’approprier leurs outils informatiques et se concentrer pleinement sur leur cœur de métier. Nos services comprennent : l’assistance et le support aux utilisateurs, le support applicatif, l’assistance fonctionnelle métier ainsi que le déploiement et la gestion des équipements IT. Dans une logique de partenari...
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