Skills

Communication

Job Specifications

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.

Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.

POSTE / MISSIONS

Gestion Du Support Niveau 1 (N1)

Traiter l'ensemble des demandes utilisateurs reçues par email, canal de communication prioritaire pour le premier contact
Analyser, qualifier et résoudre les incidents de premier niveau
Assurer le suivi des tickets et informer les utilisateurs de l'avancement
Escalader les incidents complexes vers le support N2 si nécessaire
Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique
Mise en place et rédaction de procédures (pas de procédures à date)

PROFIL RECHERCHÉ

Expérience confirmée en support de proximité / technicien poste de travail
Très bonne capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents N1
Autonomie, rigueur, réactivité et sens du service
Capacité à communiquer efficacement avec les utilisateurs

About the Company

SCC France unleashes the potential of IT for global businesses, as one of Europe’s largest independent IT groups. Operating out of 65+ locations in the France, UK, Romania, Spain and Vietnam, SCC delivers limitless IT solutions in partnership with the world’s best technology vendors. Customers depend on us more than ever before to keep their businesses and public services running smoothly as well as meeting their business outcomes whether its improving operational efficiency and productivity, increasing business agility or m... Know more