Skills

Communication ServiceNow

Job Specifications

Budget: 400/450

Descriptif du poste

Au sein de la Business Unit du client, le département est chargé de fournir à nos différents métiers les environnements Clouds Privés et Publics leur permettant d'opérer leurs offres SaaS.

Au sein du département, notre équipe Gouvernance & ServiceNow (15p WW) fournit le support et les outils ITSM et CSM à destination de nos Business lines.

L'outil ServiceNow est actuellement utilisé principalement pour le support aux opérations sur la fonction ITSM, avec un usage croissant du request Management – interne et externe. Nous déployons par ailleurs le Module CSM de ServiceNow en remplacement de notre portail client actuel (custom).

Notre plateforme est actuellement utilisée par 4 de nos Business lines, et nous engageons le déploiement de 2 business lines supplémentaires.

Pour accompagner cette expansion et la multiplication des contextes d'usage, nous renforçons notre capacité de gestion des déploiements et de développement des besoins spécifiques (items de catalogue, intégration avec des outils client, migrations, uploads CMDB, etc.).

Nous cherchons à industrialiser nos pratiques de développement de catalogue et autres modules d'intégration client, afin de réduire les coûts récurrents, faciliter la maintenance centrale et l'onboarding de nouveaux développeurs, y compris au sein des Business Lines (citizen Dev).

Responsabilités principales

Implémenter de manière autonome le déploiement de notre plateforme vers de nouveaux utilisateurs : Vous serez responsable de toutes les étapes de l'implémentation, de la mise en œuvre à la documentation, en coordination avec votre responsable projet et les équipes de nos clients internes.
Configurer, migrer et uploader la CMDB : Vous maîtriserez et optimiserez les processus techniques nécessaires pour garantir une intégration fluide et efficace.
Former les utilisateurs : Vous dispenserez des formations à nos utilisateurs finaux pour leur permettre de tirer le meilleur parti de notre plateforme ServiceNow.
Développer des items de catalogue selon nos standards de développement : Vous concevrez des solutions personnalisées en conformité avec nos règles de développement, pour répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs.
Développer des intégrations clients (REST API) : Vous assurerez l'intégration des données entre les systèmes clients et notre plateforme ServiceNow.
Améliorer notre framework « Professional Services » : Vous participerez activement à l'amélioration continue de notre framework en proposant des solutions innovantes et efficaces.
Superviser techniquement les ressources locales plus juniors : Vous encadrerez, orienterez et accompagnerez les ressources juniors dans leurs activités, garantissant ainsi leur montée en compétences et leur autonomie.
Supporter les contextes déployés en cas d'incidents, de demandes de changement, etc. : Vous fournirez un support technique exceptionnel et réactif pour résoudre rapidement les problèmes rencontrés.

Compétences et expériences requises

Baccalauréat en informatique ou domaine connexe + 5 années d'études
5 ans d'expérience en tant qu'implémenteur/développeur ServiceNow
Administrateur système certifié (CSA) – OBLIGATOIRE
JavaScript+
Service Catalog Development
REST API
CMDB
ATF

Compétences et expériences souhaitées

CSM
UI / WORKSPACE
ServiceBridge
Notions de sécurité

Compétences interpersonnelles

Anglais courant
Autonomie et pro-activité
Très bonnes compétences en communication orale
Très bonnes compétences en communication écrite et en reporting
Écoute et ouverture
Travail en équipe
Rigoureux

Langue : Anglais obligatoire

Certification requise : CSA obligatoire imposée par le client (nécessaire pour accéder au Snow local)

Rémunération : TJM en fonction du profil

About the Company

Une plateforme, deux volets : 1) un volet recruteur, la MegaSearch, pour sourcer, contacter et recruter sans commission les 500,000 freelances de Collective (vive l'IA !). => Par ici pour avoir une démo de l'interface Recruteur : https://calendly.com/juliette-collective-work/demo-collective-work-clone 2) un volet freelance pour se rendre visible et joinable des recruteurs, développer son réseau, et se professionnaliser via des outils de gestion. Faites comme 2,500 ESN, entreprises, cabinets et agences (Theodo, Artefact, Cher... Know more