Job Specifications
EY incarne des expertises pluridisciplinaires à la fois métiers et sectorielles avec des missions à fort impact sur la société, l’économie et l’environnement. Nous sommes aujourd’hui à la pointe de l’innovation grâce à nos investissements dans l’intelligence artificielle et le développement durable, et nos actions en faveur d’une croissance économique durable et inclusive.
Membre du réseau EY en Europe, leader du conseil sur la région, EY Consulting accompagne ses clients dans la réussite de leurs transformations stratégiques et opérationnelles. Notre offre s’articule autour de quatre grands domaines d’expertise : Business Consulting, Technology Consulting, Risk Consulting et People Consulting, et s’appuie sur des expertises sectorielles fortes. Nous offrons à nos 1500 collaborateurs une multitude d’expériences à vivre, de nombreux secteurs à explorer, des rencontres hors du commun… Bienvenue dans notre monde en mouvement perpétuel !
Avez-vous déjà entendu parler du smartworking chez EY ? Le smartworking est devenu un élément primordial de notre mode de fonctionnement. Il vous permet de choisir les modalités de travail les plus appropriées à la conduite de vos missions en conciliant mieux vos engagements personnels et nos services auprès de nos clients. Vous ne vivrez plus jamais le travail comme avant.
Au sein de notre équipe, plus de 100 consultants spécialisés sur les sujets Marketing, Sales & Services accompagnent les grandes entreprises internationales sur le cadrage et la conduite de projets de transformation majeurs afin d’engager une croissance durable en réinventant l’expérience client - c’est notre mission, au croisement du design, du marketing et de la tech.
Vous conduirez des projets de transformation de la relation client, mêlant stratégie CRM et Marketing, digitalisation des parcours et expérience client. À l’interface entre métiers, SI et intégrateurs, vous jouez un rôle de chef d’orchestre, en mobilisant les expertises EY (Design, Data, IT, Stratégie, …).
Notre conviction : une relation client performante naît de l’alignement entre ambition métier, parcours, modèles opérationnels et technologies. Nous accompagnons nos clients de bout en bout — du cadrage stratégique au déploiement des solutions (Salesforce, Microsoft, Adobe…), en passant par la définition agile des besoins et la conduite du changement — pour ancrer durablement la culture relationnelle sur le terrain.
Pour faire face aux besoins de nos clients et à notre ambition de croissance au sein de notre expertise, nous recrutons des Consultants seniors en Transformation CRM F/H.
Vos missions :
Définir une stratégie de relation client différenciante :
> Je transforme les ambitions stratégiques de l’entreprise en feuille de route métier et digital relation client.
> Je structure le portefeuille des projets à mener et évalue leur opportunité économique.
> J’apporte au client les outils de pilotage de sa transformation.
Accompagner un acteur majeur des services dans le choix de solutions CRM et Marketing :
> Je recueille les besoins et les attentes au travers d’ateliers collectifs et multi parties (directions métiers, SI, utilisateurs, clients).
> Je réalise des benchmarks technologiques et concurrentiels, ainsi qu’une analyse des tendances de la relation client.
> Je rédige le cahier des charges et coordonne les appels d’offres éditeurs-intégrateurs en structurant les grilles d’analyse et en facilitant les soutenances et ateliers de convergence de notation.
Cartographier les expériences clients et collaborateurs multicanales :
> Je qualifie les segments clients prioritaires et formalise les parcours actuels et cibles, identifie les irritants et les opportunités clés.
> Je projette les impacts sur les organisations, les processus et les outils.
> Je facilite des ateliers de co-construction d’envergure pour faire converger vision métier et mise en œuvre.
Réaliser le cadrage fonctionnel d’outils CRM et Marketing leaders du marché :
> J’endosse un rôle de Business Analyst et collecte, analyse et structure les besoins pour rédiger le backlog fonctionnel solution selon l’attendu (Epics, Capabilities, Features ou User Stories) en collaboration avec les équipes métier et IT dans un cadre agile à l’échelle.
> Je réalise les recettes métier et coordonne les temps forts de recettes avec les utilisateurs finaux pour sécuriser leur adoption.
Conduire la mobilisation des directions métiers lors du déploiement d’un outil CRM pour un acteur du service public :
> Je structure le plan de conduite du changement, anime les comités avec les relais experts et en région, et prépare les supports de formation avec les métiers.
Piloter un large programme international de transformation commerciale de bout en bout, du cadrage stratégique jusqu’à l’implémentation et le déploiement, pour un leader mondial des cosmétiques :
> Je structure et anime le pilotage projet en valorisant mon expertise métier, digital et transformation (budget, trajec
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EY teams in more than 150 countries work across a full spectrum of services in assurance, consulting, tax, strategy and transactions, strengthened by sector experience and diverse ecosystem partners.
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