Home
Jobs
REACTIS
Chargé·e de Support Applicatif N1/N2 F/H

Chargé·e de Support Applicatif N1/N2 F/H

Hybrid

Marseille, France

€ 45,000 /year

Full Time

13-01-2026

Share this job:

Score my CV

Skills

Communication SQL PL/SQL

Job Specifications

Nous recherchons un·e Chargé·e de Support Applicatif N1/N2 afin d'intégrer l'équipe d'un leader européen de la distribution et de la logistique, présent sur le marché depuis près de 60 ans et en forte croissance.

Vous intégrerez une équipe TMA d'une dizaine de personnes et interviendrez sur des activités de maintenance applicative, notamment via l'utilisation du PL/SQL.

Vos missions au quotidien :

Prendre en charge les tickets émis par les utilisateurs et les clients
Assurer le support de niveau 1 : prise d'appels, gestion et suivi des tickets (relances, alertes), traitement des mails du support, gestion des droits utilisateurs, traitements de données en masse
Traiter les demandes nécessitant du paramétrage applicatif ou des modifications de données
Répondre aux questions techniques et fonctionnelles des utilisateurs et des laboratoires
Analyser et traiter les incidents applicatifs
Proposer des solutions adaptées pour la résolution des anomalies et des demandes récurrentes
Être en contact direct avec les utilisateurs et les laboratoires dans le cadre de la résolution des demandes : analyse du besoin, relances, accompagnement, formation et explications.
Communiquer sur les incidents majeurs et les éventuels arrêts applicatifs
Documenter les solutions mises en place afin d'alimenter la base de connaissances

Environnement & compétences appréciées :

PL/SQL
ITIL
Environnement applicatif métier (la connaissance d'un WMS est un plus)
Sens du service, rigueur et bonnes capacités de communication

Profil recherché
Le profil recherché

Formation en informatique (Bac +2 à Bac +5)
Première expérience réussie en support applicatif (N1/N2), TMA ou maintenance applicative
Bonne compréhension des processus de support et de la gestion des incidents
Capacité à analyser des problématiques fonctionnelles et techniques
À l'aise dans la relation avec les utilisateurs (sens du service, pédagogie, communication)
Autonomie, rigueur et esprit d'équipe
Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle et à prioriser

About the Company

Nous sommes une ESN qui accompagne les entreprises dans leurs projets IT grâce à des modes d'intervention flexibles : Assistance Technique Unitaire (ATU), Assistance Technique Groupée (ATG), ou mode projet agile, pour répondre efficacement à chaque besoin technologique. Nos domaines d’intervention couvrent le développement logiciel, l’intégration de solutions IT, la gestion de projets digitaux et l’assistance technique personnalisée. Avec une approche basée sur la proximité et l’engagement, nous travaillons main dans la main... Know more