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Leadership Jira ServiceNow

Job Specifications

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l’intégration et des services informatiques d’infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l’efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d’entreprise : l’esprit d’entreprendre, le professionnalisme, l’esprit d’équipe, l’engagement et les diversités.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 500 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 3 Milliards d'EUR en France au 31/03/2025

Chez SCC, nous valorisons la diversité et l’inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.

Dans le cadre d'une embauche en CDI, nous sommes à la recherche d'un Knowledge Manager confirmé pour rejoindre nos équipes.

Knowledge Manager pour la mise en place des bonnes pratiques autour de la gestion de la

base documentaire (audit de l'existant, refonte éventuelle des processus), MCO de la base

documentaire et travail avec les équipes métiers pour fiabiliser la base et permettre le

leftshifting.

Rattaché(e) à la Direction du Service Delivery, vous pilotez la stratégie documentaire en

appliquant les principes du Knowledge-Centered Service (KCS) :

1. Mettre en place et animer les boucles de "Solve" (Capture, Structure, Réutilisation, Amélioration en temps réel) et de "Evolve" (Analyse de la santé de la base, identification des patterns).

o Définir les rôles KCS au sein des équipes techniques.

2. Pilotage de la Qualité :

o Garantir la pertinence et la clarté des articles de connaissance (KAs) pour le support (N1/N2) et pour le portail Self-Service.

o Effectuer des revues de contenu (AQI - Article Quality Index) et coacher les techniciens pour monter en compétence rédactionnelle.

3. Optimisation du Shift-Left : * Identifier les incidents récurrents pouvant être résolus par l'utilisateur final (Self-Help) ou automatisés.

4. Coordination Internationale : * Assurer l'homogénéité de la connaissance sur nos différents sites.

Profil Recherché (Confirmé):

• Expérience : 3 à 5 ans minimum dans l'ITSM ou le Knowledge Management, avec une expérience probante en environnement Support/Helpdesk.

• Méthodologies : Maîtrise de KCS.

Bonne connaissance d'ITIL (Focus Knowledge & Incident Management).

• Langues : Anglais niveau C1 (Courant/Bilingue). Capacité à animer des réunions et rédiger des procédures complexes directement en anglais.

• Outils : Expert sur un outil ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, EasyVista...) et ses modules "Knowledge".

• Soft Skills : Leadership d'influence (pour faire adopter les réflexes de documentation aux techniciens), esprit analytique, et d'excellentes capacités rédactionnelles.

• Rédaction et validation intégrale des contenus en anglais (C1) pour nos utilisateurs et techniciens internationaux.

About the Company

SCC France unleashes the potential of IT for global businesses, as one of Europe’s largest independent IT groups. Operating out of 65+ locations in the France, UK, Romania, Spain and Vietnam, SCC delivers limitless IT solutions in partnership with the world’s best technology vendors. Customers depend on us more than ever before to keep their businesses and public services running smoothly as well as meeting their business outcomes whether its improving operational efficiency and productivity, increasing business agility or m... Know more