Skills

Communication Leadership

Job Specifications

En tant que Responsable d'une équipe de technicien IT, vous êtes le premier niveau d’encadrement des équipes de proximité sur un contrat d’infogérance. Vous garantissez la sécurité des collaborateurs sur site, veillez au respect des règles internes et des plans de prévention, et assurez la bonne application des méthodologies et normes qualité définies dans le cadre du contrat.

Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client en pilotant la production des services dans le respect des engagements contractuels. Vous managez vos équipes avec enthousiasme et bienveillance, tout en favorisant leur développement professionnel.

Vos défis au quotidien :

Garantir la méthodologie et les normes qualité déployées sur le contrat, en veillant à leur respect rigoureux.
Assurer la satisfaction client en respectant les engagements et en étant force de proposition pour améliorer le service.
Manager et motiver les équipes opérationnelles au quotidien, en développant leurs compétences via des plans de formation adaptés.
Piloter la production pour garantir la conformité des prestations avec le cadre contractuel.
Coordonner les interfaces avec les autres services support afin d’assurer une synergie optimale et un fonctionnement fluide.

Missions spécifiques

Partager vos connaissances et bonnes pratiques pour renforcer la cohésion et la montée en compétences collective.
Capitaliser sur les méthodes et outils innovants pour améliorer continuellement les processus.
Participer activement aux comités techniques et de pilotage pour contribuer à la stratégie et à l’amélioration continue.
Assurer l’interface quotidienne avec le client, en faisant preuve d’écoute et de proactivité.
Participer au recrutement des collaborateurs et promouvoir l’esprit et les valeurs SPIE ICS.

Profil recherché
Expérience confirmée en management d’équipe, idéalement dans un environnement similaire
Excellentes compétences en communication et leadership
Capacité à analyser les performances et à prendre des décisions rapides
Sens de l’organisation et rigueur
Maîtrise des outils informatiques et des outils ITSM
Esprit et proactivité
Connaissance des processus ITIL
Des déplacements sont à prévoir en les sites de Lyon et Jonage

About the Company

Digital services subsidiary of SPIE France, SPIE ICS supports the digital transformation of mid-sized and major customers with a global offer of ICT solutions. SPIE ICS makes its digital expertise and know-how available to enhance its customers' performance and users' well-being. With 3,300 employees and 60 sites in France, SPIE ICS enjoys a close and unique relationship in the market to build customised solutions with its customers. Based on its long-standing expertise in integration and IT managed services for infrastruct... Know more