Skills

Communication Leadership ServiceNow

Job Specifications

NEXTON recrute un Développeur AEM Cloud H/F, en CDI, à Paris !

Ton futur environnement de travail :

Tu interviendras sur une plateforme digitale basée sur Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM), utilisée par des contributeurs variés (équipes régionales, équipes métiers, utilisateurs terrain).

Dans un contexte de forte sollicitation des outils, tu joueras un rôle clé dans la continuité de service, l’accompagnement des utilisateurs et la fluidité des échanges avec les équipes produit et techniques.

Tu encadreras une équipe de deux personnes et interviendras également de manière opérationnelle sur le traitement des tickets.

Tes missions :

Au sein des équipes NEXTON, tes missions seront les suivantes :

Piloter le support fonctionnel et applicatif autour d’Adobe Experience Manager (AEM) et d’Adobe DAM.

Encadrer, organiser et faire monter en compétence une équipe de support applicatif.

Prendre en charge le traitement des tickets utilisateurs (incidents et demandes) via ServiceNow.

Analyser, qualifier, prioriser et résoudre les incidents applicatifs.

Gérer les accès, rôles et habilitations sur les plateformes AEM et DAM.

Assurer l’escalade des tickets vers les feature teams lorsqu’il s’agit de bugs ou de problématiques complexes, et en garantir le suivi jusqu’à résolution complète.

Garantir la continuité de service et le déblocage rapide des situations impactant les contributeurs.

Être force de proposition sur l’amélioration des processus de support, de communication et de coordination avec les équipes produit et techniques.

Assurer un rôle de référent et de point de contact privilégié pour les utilisateurs.

Profil recherché
Compétences techniques

Adobe Experience Manager (AEM) : confirmé – impératif.

Adobe Digital Asset Management (DAM) : confirmé – impératif.

ServiceNow : confirmé – important.

Bonne compréhension des environnements CMS et des problématiques liées à la contribution de contenu.

Compétences fonctionnelles

Forte orientation service et utilisateur.

Capacité à analyser rapidement des situations complexes et à prioriser les actions.

Aisance dans la gestion des incidents et le pilotage du support applicatif.

Soft skills

Leadership naturel et capacité à encadrer une équipe.

Excellent esprit collaboratif et sens du service.

Proactivité et capacité à prendre le lead sur des initiatives.

Très bonnes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit.

Profil recherché

Expérience confirmée en support applicatif sur des plateformes CMS, idéalement AEM et DAM.

Capacité à intervenir à la fois en pilotage d’équipe et en opérationnel.

Français courant requis.

Anglais courant indispensable (oral et écrit).

About the Company

Hand-matched Engineers. Vetted by Engineers. Nexton is a human-powered staffing company specializing in Latam Tech Nearshore Headhunting for US companies. We make nearshore headhunting, as easy as hiring in the US, from Full-Stack Engineers to CTOs. Direct Hiring and Staff Augmentation. We’ve already placed over 1000 engineers in more than 300 US companies, with a hand-matching process designed by Engineers, executed by Humans. :) Let us know how we can help you, and we'll take care of the rest. Know more